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Bücher und Studien zu Tools und Consulting

Chatbots und deren betriebliche Anwendungen

Chatbots und deren betriebliche Anwendungen

Digitalisierung bedeutet für Dienstleistungsunternehmen neben der Transformation der Geschäftsmodelle, der Produkte und Services auch, sich mit der verstärkten Automatisierung ihrer Serviceprozesse auseinander-zusetzen. Chatbots können dabei in vielen Bereichen die Interaktion mit Kunden, Mitarbeitenden, Geschäftspartnern und anderen Gruppen wirksam unterstützen, effizienter gestalten und durch die ständige Verfügbarkeit den Service verbessern. In der Flut an Informationen über Digitalisierung und Chatbots ist es gerade für kleinere und mittelständische Unternehmen schwierig, konkrete, umsetzungsnahe Implementierungsbeispiele zu finden, die sich auf die eigenen Serviceprozesse übertragen lassen. Das vorliegende Buch leistet einen Beitrag, diese Lücke zu schließen. Nach der Beschreibung des Vorgehens zur Erstellung von Chatbots wird dargestellt, wie Serviceprozesse mit Hilfe von Chatbots unterstützt werden können. Anhand von 19 realen Serviceprozessen wird das Vorgehen angewandt und das Unterstützungs-potential in diesen Prozessen aufgezeigt. Das vorliegende Buch und die darin enthaltenen Chatbot-Beispiele wurden von Studierenden der Dualen Hochschule Baden-Württemberg (DHBW) in Stuttgart unter Anleitung der beiden Herausgeber dieses Buches im Rahmen eines Projektseminars entwickelt.
Prof. Dr. Friedrich Augenstein ist Studiendekan an der DHBW Stuttgart im Bereich BWL-Dienstleistungsmanagement / Consulting & Sales. Er arbeitet zudem als Consultant mit Fokus auf der Entwicklung Digitaler Geschäftsmodelle und Services.
Prof. Dr. Erich Heumüller ist Leiter des Zentrums für Digitale Transformation an der DHBW Stuttgart. Er beforscht innovative Technologien und Konzepte der Digitalen Transformation und experimentiert diese gemeinsam mit Studierenden und Partnern.
Augenstein, F., Heumüller, E. (Hrsg.): Chatbots und deren betriebliche Anwendungen, Conmethos-Verlag, Simmozheim, 2021. eBook (PDF): 49,95 €, 594 Seiten; ISBN: 978-3-943901-13-9
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 Robotic Process Automation – Einführung, Vorgehen und Anwendungen

Robotic Process Automation – Einführung, Vorgehen und Anwendungen

Digitalisierung bedeutet für Unternehmen neben der Transformation der Geschäftsmodelle, der Produkte und Services auch, sich mit der verstärkten Automatisierung ihrer Geschäftsprozesse auseinanderzusetzen. Robotic Process Automation (RPA) bezeichnet als Überbegriff eine Gruppe von Werkzeugen, die gemeinsam haben, dass sie sich wie menschliche Bediener verhalten, indem sie mit User Interfaces diverser Informationssysteme interagieren. Durch dieses Verhalten werden die Tätigkeiten der menschlichen Bediener durch sogenannte Roboter übernommen, die, anders als in der Fertigung, keine physischen Maschinen, sondern Softwareartefakte sind. Ziel von RPA ist es, menschliche Tätigkeit in Back-Office-Prozessen direkt zu ersetzen und somit deren Automatisierung voranzubringen. In der Flut an Informationen über Digitalisierung und RPA ist es gerade für kleinere und mittelständische Unternehmen schwierig, eine konkrete, umsetzungsnahe Anleitung für die Implementierung geeigneter Prozesse zu finden. Das vorliegende Buch leistet einen Beitrag, diese Lücke zu schließen. Nach einer Einführung in RPA wird ein Vorgehen dargestellt, wie Prozesse mit Hilfe von RPA automatisiert werden können. Anhand von 13 realen Geschäftsprozessen wird das Vorgehen angewandt und das Optimierungspotential in diesen Prozessen aufgezeigt. Das vorliegende Buch und die darin enthaltenen RPA-Beispiele wurden von Studierenden der Dualen Hochschule Baden-Württemberg (DHBW) in Stuttgart unter Anleitung der beiden Herausgeber dieses Buches im Rahmen eines Projektseminars entwickelt. Prof. Dr. Friedrich Augenstein ist Studiengangsleiter an der DHBW Stuttgart im Bereich BWL-Dienstleistungsmanagement / Consulting & Sales. Er arbeitet zudem als Consultant mit Fokus auf der Entwicklung Digitaler Geschäftsmodelle und Services. Prof. Dr. Erich Heumüller ist Leiter des Zentrums für Digitale Transformation an der DHBW Stuttgart. Er beforscht innovative Technologien und Konzepte der Digitalen Transformation und experimentiert diese gemeinsam mit Studierenden und Partnern.
Augenstein, F., Heumüller, E. (Hrsg.): Robotic Process Automation – Einführung, Vorgehen und Anwendungen, Conmethos-Verlag, Simmozheim, 2020. eBook (PDF): 49,95 €, 421 Seiten; ISBN: 978-3-943901-12-2
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Digital Consulting Services for ISO 9001

Digital Consulting Services for ISO 9001

Science shows that a significant part of consulting work can be substituted by digital solutions and that there are practicable ways to digitize consulting knowledge. The same situation is true for inhouse consultants supporting many internal customers that are often located all over the world. So also in that environment, digital consulting services rise efficiency and make support for these internal customers better available. In the present project a global IT and consulting company faces this situation. The quality management department serves as an inhouse consulting unit, which is responsible among others to implement new ISO 9001:2015 standard in the company worldwide. Due to limitation of personnel resources, an on-site support for the rollout of the ISO 9001 standard in every location worldwide is hardly possible in all cases or at least not in the required timeframe. Therefore, this department is searching for digital consulting services empowering the quick and high-quality implementation of the standard in all locations. The project resources consists of seven student teams of students from Baden-Wuerttemberg Cooperative State University in Stuttgart, which developed digital consulting solutions for this challenge. All of these digital services are described in detail in the chapters of this book. Supporting documents like videos, apps, process descriptions et al. are contained in the enclosed files. Prof. Dr. Friedrich Augenstein has more than 18 years of consulting experience. He successfully worked in several large, international consultancy firms serving clients of all enterprise sizes. Since 2005 he is a professor at the Baden-Wuerttemberg Cooperative State University in Stuttgart and Head of Department "Business Administration – Service Management". The focus of his work is in the area of Digital Consulting Services.
Augenstein, F. (Hrsg.): Digital Consulting Services for ISO 9001, Conmethos Verlag, Simmozheim, 2019. eBook (PDF): 99,95 €, 143 Seiten; ISBN: 978-3-943901-11-5.
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Digital Consulting Services - Prototypes and Portal

Digital Consulting Services – Prototypes and Portal

Management consultants support their customers on the path of digitization. For themselves - as studies prove - they see little or no need for change with regard to the digitization of their business models. This raises the following questions: Will the consultant (and possibly also other professional service providers) still be needed with advancing digitization? And if so to what extent? And what about the disruptive digital consulting services that replace the consultant - at least partially?
The present book and the associated material give some answers to these questions and were developed by students of the Baden-Wuerttemberg Cooperative State University (DHBW) in Stuttgart under the guidance of the editor of this book as part of a project seminar. Each chapter of the book describes a digital consulting service in a comprehensible way. The business-to-business (B2B) sector is in the focus. For each service the purpose is described by “user stories”, the service is sketched by short film sequences or a variety of pictures and the marketing and sales process is outlined by a customer journey. The corresponding pictures, sequence of screenshots or film sequences can be accessed by hyperlinks and are also saved on the same storage device as the present e-book. Further on, a prototype of a portal for such services is outlined.
Prof. Dr. Friedrich Augenstein has more than 18 years of consulting experience. He successfully worked in several large, international consultancy firms serving clients of all enterprise sizes. Since 2005 he is a professor at the Baden-Wuerttemberg Cooperative State University in Stuttgart and Head of Department "Business Administration – Service Management". The focus of his work is in the area of Digital Consulting Services.
Augenstein, F. (Hrsg.): Digital Consulting Services – Prototypes and Portal, Conmethos Verlag, Simmozheim, 2017. eBook (PDF): 99,95 €, 332 Seiten; ISBN: 978-3-943901-10-8.
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Informationssicherheit-Tool

Informationssicherheit-Tool

Cyberkriminalität, wie z.B. Datendiebstahl, Datenmissbrauch und die Gefahr wiederholter Hackerangriffe gehören bereits heute zu den Top Five der Geschäftsrisiken – die Tendenz ist deutlich steigend. Viele dieser Angriffe auf Unternehmensdaten werden jedoch im Hinblick auf Reputationsrisiken nicht publik – die Dunkelziffer ist immens hoch. Jedes Unternehmen tut gut daran, geeignete Maßnahmen zum Schutz der Informationssicherheit, insbesondere jedoch zum Schutz der „Kronjuwelen im Unternehmen“ zu ergreifen. Das ist nicht nur erfolgskritisch, sondern unter Umständen überlebenswichtig. Informationssicherheit kann nur durch eine integrierte Betrachtung der technischen, organisatorischen und menschlichen Aspekte effektiv und effizient gewährleistet werden. In der Flut an Struktur- und Detailinformationen über Informationssicherheit ist es gerade für kleinere und mittelständische Unternehmen schwierig, eine konkrete, umsetzungsnahe Anleitung für die Implementierung geeigneter Maßnahmen zu finden. Das vorliegende Buch und das zugehörige Tool schließen diese Lücke. Durch Kombination und vor allem durch Priorisierung innerhalb der wesentlichen Standards der Informationssicherheit, liefern Buch und das zugehörige Tool ein strukturiertes Vorgehen und zugehörige Vorlagen für die Umsetzung von Schutzmaßnahmen im Unternehmen. Augenstein, F., Hidasi, A. (Hrsg.): Das Informationssicherheit-Tool, Conmethos Verlag, Simmozheim, 2016. eBook (PDF): 19,95 €, 177 Seiten; ISBN: 978-3-943901-09-2.
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Das Projektmanagement Tool

Projektmanagement Tool

Hier können Sie unser Projektmanagement Tool auch als eBook erwerben. Die zugehörigen Dateien mit mehr als 40 Werkzeugen im Excel-, Powerpoint- und Word-Format werden mitgeliefert.
Augenstein, F.: Projektmanagement Tool, CONMETHOS Verlag, Simmozheim, 2016. eBook (PDF): 39,99€ (70 Seiten; 18 MB; ISBN 978-3-943901-07-8).
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Das Strategische Management Tool

Strategisches Management Tool

Hier können Sie unser Strategisches Management Tool auch als eBook erwerben. Die zugehörigen Dateien mit mehr als 70 Werkzeugen im Excel-, Powerpoint- und Word-Format werden mitgeliefert.
Augenstein, F.: Strategisches Management Tool, CONMETHOS Verlag, Simmozheim, 2016. eBook (PDF): 49,99€ (189 Seiten; 22 MB; ISBN 978-3-943901-08-5).
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Das IT Service Management Tool

Das IT Service Management Tool – Buch und beiliegende CD

Die Informationstechnologie (IT) ist heute der wichtigste Treiber einer leistungsfähigen Organisation. Doch nicht die Technik steht im Fokus, sondern die durch die IT im Unternehmen erbrachten Services. Ein qualitätsvolles und effizientes IT Service Management ist daher erfolgskritisch für jedes Unternehmen. ITIL® hat sich als ein De-facto-Standard für ein leistungsfähiges IT Service Management etabliert. Doch die dort definierten Prozesse sind für die tägliche Unternehmenspraxis zu wenig detailliert ausformuliert. Gerade für kleinere und mittelständische Unternehmen fehlt die konkrete, umsetzungsnahe Ausgestaltung eines solchen Standards. Das vorliegende Buch und das zugehörige Tool schließen diese Lücke. Auf Basis der in ITIL® V2 definierten Prozesse liefern Buch und das auf CD beiliegende Tool ein strukturiertes Vorgehen und zugehörige Vorlagen für das Incident Management, das Problem Management, das Change Management, das Release Management, das Configuration Management und das Service Level Management. Das zugehörige Tool kann wie eine „App“ durchgeklickt werden – Phase für Phase und Schritt für Schritt. Mehr als 30 Vorlagen – Analyse-Werkzeuge, Datenbanken, Formulare etc. – in Microsoft Excel® und Word® unterstützen das Vorgehen und ermöglichen die konkrete praktische Umsetzung. Augenstein, F., Rankl, R.: Das IT Service Management Tool, 1. Auflage, CONMETHOS Verlag, Simmozheim, 2015. Sie können die Gebundene Ausgabe (208 Seiten; ISBN 978-3-943901-06-1) zum Preis von 39,95 € inklusive beiliegender CD mit dem Tool erwerben.
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Business Ethics

Business Ethics in a Globalised World

In a globalised world companies are forced to deal with different cultural backgrounds and mind-sets. Ethical behaviour based on common ethical standards and values becomes more and more important for cooperations between companies in different countries. This book wants to highlight some of the aspects of these business ethics in an international context. A comparison of different cultural backgrounds is made by looking into ethical standards in India as well as in Germany. The Baden-Wuerttemberg Cooperative State University (Duale Hochschule Baden Württemberg – DHBW) has joined hands with the Gujarat Technological University (GTU) in Ahmedabad, Gujarat. In early 2015 a group of students of DHBW Stuttgart visited the GTU. During their two-weeks stay each student worked on a topic related to the subject of this book. The resulting papers are now published in this miscellany. The bases of each paper were lectures, company visits and research done in India during the stay. The subjects of the papers, comparing India and Germany, are e.g. Corporate Values and Ethics in India/Germany, Business Ethics and Leadership, Management Ethics in Multinational Companies and others. Augenstein, F., Shah, R. (Ed.): Business Ethics in a Globalised World, CONMETHOS Verlag, Simmozheim, 2015. Gebundene Ausgabe: 19,95€ (332 Seiten; ISBN 978-3-943901-05-4).
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Kostenmanagement Buch

Kostenmanagement Buch

Kostenmanagement - nicht nur in der Krise ist das Management in den Unternehmen herausgefordert, effiziente, kostengünstige Strukturen zu schaffen. Untersuchungen belegen, dass methodisches Know-how hierfür in den Firmen unterentwickelt ist. Das vorliegende Buch richtet sich an betriebliche Praktiker, die vielfach bewährtes Praxiswissen unmittelbar einsetzen wollen - unterstützt durch eine Vielzahl von Tools, Techniken, Werkzeugen und Vorlagen. Viele der enthaltenen Vorlagen sind auch als Dateien zum Download beim Verlag kostenfrei erhältlich (Kennwort im Buch). Augenstein, F.: Kostenmanagement, 1. Auflage, CONMETHOS Verlag, Simmozheim, 2012. Sie können die Gebundene Ausgabe (114 Seiten; ISBN 978-3-943901-00-9) zum Preis von 14,95 € oder das eBook (ISBN 978-3-943901-01-6) zum Preis von 11,95 € erwerben.
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Business Tools und Projektmanagement

Doing Business between India and Germany

In early 2013 a group of students of Baden-Wuerttemberg Cooperative State University (DHBW) Stuttgart visited Gujarat Technological University (GTU) and the Parul Institutes in Gujarat, India. Each student worked on a topic related to the subject of this book: Market entry strategies, subsidies and grants, corporate governance, economic development, infrastructure, cultural issues, demographic development, international commercial treaties and agreements, economic relationship, development of workforce education and qualification, cooperation between companies and university education. The resulting papers are now published in this miscellany. The bases of each paper were lectures, company visits and research. Augenstein, F. (Ed.): Doing Business between India and Germany, CONMETHOS Verlag, Simmozheim, 2013. Gebundene Ausgabe: 19,95€ (276 Seiten; ISBN 978-3-943901-03-0). Um das Buch zu erwerben kontaktieren Sie uns.


Strategisches Management Market Entry

Market Entry Strategies in India - Results of a study tour of German students to India

India is one of the most important trade partners for the European Union in general and for Germany in particular. A lot of companies think about going into the Indian market, still one of the most prospective “emerging markets” in the world. The Baden-Wuerttemberg Cooperative State University (Duale Hochschule Baden Württemberg – DHBW) has joined hands with the Gujarat Technological University (GTU) in Ahmedabad, Gujarat. In early 2014 a group of students of DHBW Stuttgart visited the GTU. During their two-week stay each student worked on a topic related to the subject of this book. The resulting papers are now published in this miscellany. The bases of each paper were lectures, company visits and research done in India during the stay. The subjects of the papers, comparing India and Germany, are: Indirect, Cooperative and Direct Exporting, Franchising, Outsourcing / Offshoring, Joint Ventures , Wholly Owned Subsidiaries in Production, Wholly Owned Foreign Sales Subsidiaries, Strategic Alliances, The Importance of Brands and Negotiation Skills. Prof. Dr. Friedrich Augenstein is a professor at the Baden-Wuerttemberg Cooperative State University in Stuttgart and Head of Department "Business Administration – Service Management / Consulting & Services".
Augenstein, F. (Ed.): Market Entry Strategies in India , CONMETHOS Verlag, Simmozheim, 2014. eBook (PDF): 7,95€ (224 Seiten; ISBN 978-3-943901-04-7).
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Kooperationsmanagement Tools

Kooperationsmanagement - Studie Deutschland - Indien

Unter der wissenschaftlichen Leitung von Prof. Dr. Friedrich Augenstein haben das BDU-Forum Baden-Württemberg, die Duale Hochschule Baden-Württemberg Stuttgart und die Gujarat Technological University in Ahmedabad, Indien eine Kooperationsmanagement-Studie Deutschland - Indien veröffentlicht. Kernaussage: Deutsche und indische Firmen achten bei Kooperationen sehr stark auf ähnliche Wertvorstellungen. Die meisten Kooperationen werden von beiden Seiten in den Bereichen Marketing/Vertrieb und Forschung /Entwicklung angestrebt.

Die Studie können Sie hier herunterladen.


Kooperationsmanagement bundesweite Studie

Kooperationsmanagement - Ergebnisse einer bundesweiten Studie

Die Möglichkeit, neue Märkte zu entwickeln und die eigenen Kapazitäten besser auszulasten, sind für deutsche Mittelständler die Hauptgründe für Kooperationen. Dreiviertel der befragten 136 Unternehmen sehen in den sich ergebenden Marktchancen das Kernziel ihrer Kooperationen. Das geht aus der bundesweiten Studie „Kooperationsmanagement“ hervor, die das Forum Baden-Württemberg im Bundesverband Deutscher Unternehmensberater (BDU) e.V. und das Studienzentrum BWL-Dienstleistungsmanagement / Consulting & Services der Dualen Hochschule Baden-Württemberg Stuttgart gemeinsam durchgeführt haben. Die wissenschaftliche Leitung der Studie lag bei Prof. Dr. Friedrich Augenstein, Studiengangsleiter, Studienvertiefung Consulting & Services.
Die Studie können Sie hier herunterladen.


Click by Click Management Tools

"Click by Click" Management Methods

A lack of methodical knowledge is the reason for failure in many management disciplines like Strategic Management, Project Management, Cost Management and others. A hands-on “operating manual” for these methods is missing. So the main problem is the easy, structured access to methodical know-how in management topics to implement those methods in an efficient and professional way. This article shows how such an easy access to management methods can be offered by dividing them up into several phases, and every phase into several steps. Every step is supported by a variety of tools and templates, e.g. based on Microsoft Excel or Word. The approach is illustrated by a fully developed tool on Cost Management. Augenstein, F.: “Click-by-Click” Management Methods in: Sankalpa Journal of Management & Research, Volume 3, Issue 1, January 2013, p. 1-7, 2013
Die Studie können Sie hier herunterladen.


Management von Geschäftsprozessen

Fallstudien zur Unternehmensführung

In einer Fallstudie zum Management von Geschäftsprozessen zeigt Professor Augenstein anhand eines konkreten Beispiels aus seiner Beratungspraxis, wie Geschäftsprozesse in einem Unternehmen systematisch erfasst, analysiert und neu aufgebaut werden können.
Augenstein, F.: Prozessmanagement im externen Rechnungswesen der Motoren AG, in: Dillerup, R., Stoi, R. (Hrsg.): Praxis der Unternehmensführung, 2. Auflage, Vahlen, München, 2012

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Projekte und Kosten

Sieben Erfolgsfaktoren für ein effektives "Smart Grid"-Programm

Die Entwicklung intelligenter Stromnetze steckt in Deutschland in den Kinderschuhen – trotz umfangreicher Pilotprogramme, dem Wettbewerbsdruck durch große ausländische Energieversorger sowie der einstimmigen Meinung aller Experten, dass an ihrer Realisation kein Weg vorbeiführt. Die mangelnde Nachfrage der Verbraucher bremst den von der Politik gewünschten und im Energiekonzept der Bundesregierung verankerten Ausbau der intelligenten Netze. Liegt es allein am Verbraucher oder sind andere Parameter dafür ausschlaggebend, dass Deutschland den technologischen Wettlauf um das „Smart Grid“ zu verlieren droht? Prof. Augenstein beleuchtet gemeinsam mit Beratern der Deloitte Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft dieses Thema in den ENERGIEWIRTSCHAFTLICHE TAGESFRAGEN 61. Jg. (2011) Heft 7.
Den Artikel können Sie hier herunterladen.


Wissensmanagement Consulting Services

Wissensmanagement und Wissensbilanzierung

In einer gemeinsamen Studie haben Prof. Augenstein von der DHBW Stuttgart, Studiengangsleiter BWL-DLM/Consulting & Services, und das Forum Baden-Württemberg im Bundesverband Deutscher Unternehmensberater (BDU) e.V. das Thema Wissensmanagement in baden-württembergischen Unternehmen untersucht. Die Erkenntnisse: nur 4% der Unternehmen nutzen den strukturierten Ansatz einer Wissensbilanz, insgesamt wird das Thema eher unstrukturiert angegangen.
Augenstein, F., Monjau, G.: Wissensmanagement und Wissensbilanzierung – Ergebnis einer Studie in Baden-Württemberg, Bundesverband Deutscher Unternehmensberater (BDU) e.V., Bonn, 2008

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