IT Service Management – eine Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen

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Die Informationstechnologie (IT) ist heute aus keinem Unternehmen mehr wegzudenken. Computer sind Bestandteil nahezu jedes Ablaufs in den Unternehmen. Kundenaufträge werden mit der EDV erfasst, die Produktion mit Computern gesteuert, Rechnungen automatisch erstellt und elektronisch versendet.

 

Viele Unternehmen haben ihre IT an externe Dienstleister outgesourct, andere betreiben die IT nach wie vor selbst. In beiden Fällen erwarten die Kunden der IT aber einen guten, schnellen und fehlerfreien Service. Erwartet werden zum Beispiel:

  • Die schnelle Behebung von Störungen
  • Das fehlerfreie Einspielen neuer Releases der eingesetzten Software
  • Das faire und kostengünstige Aushandeln vertraglicher Vereinbarungen zwischen der IT und den Kunden der IT

 

Im Umfeld dieses IT Service Managements hat sich ITIL – die IT Infrastructure Library – als De-facto-Standard etabliert. ITIL – ursprünglich von einer britischen Regierungsbehörde entwickelt – umfasst dabei in mehreren „Büchern“ wichtige Themenfelder des IT Service Managements wie z.B.

  • Das Incident Management zur schnellen Behebung von Störungen
  • Das Change Management zum fehlerfreien Einspielen von Änderungen in bestehende Software
  • Das Service Level Management als Basis von Service Verträgen zwischen IT-Dienstleister und IT-Kunden

 

Das Einrichten einer ITIL-basierten Umgebung ist kein preiswertes Projekt. Die Computerwoche stellte verschiedene Tools vor. Für Großunternehmen gibt es Lösungen wie IBM Tivoli, HP Service Manager oder UniCenter Service Management von Computer Associates. Für mittelständische Unternehmen stehen Lösungen wie FrontRange Solutions von ITSM Enterprise, Axios von Assyst, HelpLine Service Management und andere zur Verfügung. Die Lizenzierung erfolgt in der Regel je Anwender, betreutem User, betreuten Assets und je nach Umfang der lizenzierten Module. Kosten von 50 bis 100 € je Monat sind schnell erreicht. Da die Software vom Anbieter betreut wird, entsteht zudem eine Abhängigkeit.

 

Eine vom IT Service Provider einfach zu nutzende, frei konfigurierbare und dennoch gut strukturierte Software für das IT Service Management ist daher eine preiswerte und dennoch zweckmäßige Alternative. Die Conmethos GmbH wird voraussichtlich im Juni 2015 das neue IT Service Management Tool auf den Markt bringen – zu einem einmaligen Preis von 149 Euro je Lizenz. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, damit wir Sie gleich nach dem Erscheinen des Management Tools informieren können.

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